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以客户为中心为群众办实事——联通在线开展“客服热线倾听日”活
发布日期:2021-12-08 04:42   来源:未知   阅读:

  为更好地贯彻落实集团公司关于“落实高品质服务,提升客户满意度专项行动”的总体部署和工作要求,进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,11月25日上午9时,联通在线市场经营部协同云客服事业部,组织通信创新事业群和智慧生活事业群内的五个事业部,在西单办公区1117会议室开展了“客服热线倾听日”活动,充分倾听客户声音,聚焦感知痛点,剖析客户需求,推动问题根源解决。

  活动由市场经营部副总经理左严明主持。市场经营部总经理杜伟杰介绍了活动背景和意义,通过组织大家共同倾听客户声音,真实感受客户诉求,以便于进一步关注客户体验,完善问题运营的闭环管理。要落实联通在线党委“我为群众办实事——三个一切再行动”的工作部署,践行“以客户为中心”的发展思想,进一步优化产品、提升服务,确保客户需求“件件有着落、事事有回应”,解决基层困难事、群众烦心事。

  各事业部领导在认真听取客户声音后,分别对客户反映的产品应用问题、客户需求、服务体验等方面进行了分析与讨论,畅所欲言,气氛热烈。客服录音反映的有些需求已经解决,有些需求正在优化中,还有些需求要针对性制定措施,尽快改善、提升客户体验。服务无小事,满意无止境,以客户为中心,为群众办实事,围绕客户体验升级迭代产品应用是我们永远的追求。

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